ジェネマートの口コミ・評判は？送料1,800円と記載の食い違いを検証

ジェネマートの口コミを調べると、窓口の対応時間を評価する声と、送料の高さを挙げる声が並びます。

この記事では、運営会社・送料・支払い方法・配送日数・返品条件を、公式サイトの記載から確認しました。

結論から書くと、24時間受付の窓口とまとめ買い前提の送料で選ぶ個人輸入代行です。

一方で送料1,800円と記載の食い違いがあるため、条件を決めてから注文しましょう。

良い面と気になる面を並べて、どんな人に噛み合うかを整理します。

ジェネマートの口コミ・評判を先にまとめる

ジェネマートの評判は、まとめ買いのしやすさと、送料の高さで割れています。

結論から書くと、1万円以上をまとめて買う人に噛み合うサービスで、少量ずつ買いたい人には負担が大きくなります。

評価されているのは会員特典と窓口

まず目立つのが、新規会員登録で200ポイントが進呈される点です。

このポイントは初回の買い物からすぐ使えます。

問い合わせはメールとチャットで365日24時間受け付け、24時間以内に返信するとしています。

会員登録をせずにゲストのまま買うこともできます。

引っかかるのは送料と記載の差

一方で、送料は全国一律1,800円です。

10,000円以上なら無料ですが、届かない場合の負担は大きくなります。

配送日数や返品の期限が、ページによって違う数字で書かれています。

注文する前に、どの条件を前提にするかを決めておきましょう。

運営会社と問い合わせ窓口

まず運営元と、連絡の取り方を確認します。

運営はフィリピンの法人

特定商取引法に基づく表記によると、販売業者はERATOS ADVERTISING INCORPORATEDです。

屋号はジェネマートで、所在地はフィリピンのタギッグ市にあるボニファシオ・グローバル・シティです。

運営責任者はEralyn Richie D. Apantoと記載されています。

個人輸入代行では香港やシンガポールに拠点を置く例が多いため、フィリピンは珍しい部類です。

電話番号はあるが電話は受け付けない

特定商取引法に基づく表記には、フィリピンの電話番号が載っています。

ただし同じ欄に、電話によるお問い合わせ対応は受け付けていないと書かれています。

利用規約にも、電話での注文は受け付けず注文はホームページ上からと明記されています。

メールとチャットは24時間受付

問い合わせとサポートは、メールとチャットで365日24時間受け付けています。

24時間以内に返信するとしています。

電話の窓口はありませんが、受付の時間帯に縛られない点は他社と違います。

なお会員が退会すると、会員情報の抹消とともにポイントも無効です。

良い口コミから見える強み

手続きや特典に関する評価を並べると、強みは四つに整理できます。

登録で200ポイントもらえる

新規会員登録をすると、初回の買い物からすぐ使える200ポイントが進呈されます。

以降も買い物ごとにポイントが付きます。

ゲスト購入もできるため、登録するかどうかは注文時に選べます。

コンビニ決済に対応している

支払い方法は銀行振込とコンビニ決済の2種類です。

セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、セイコーマートに対応しています。

振込先やコンビニの案内は、注文後に届くメールで確認します。

支払い期限は注文日より7日以内です。

入金後すぐに発送される

入金の確認が取れると、当日から翌営業日に荷物を発送すると案内されています。

支払い確認から発送までの待ち時間が短い設計です。

追跡番号は発行から反映まで数日かかる場合があるため、到着予定日の前日ごろに確認すると分かりやすくなります。

未着時の手順が具体的

入金後2週間経っても届かない場合は連絡するよう案内されています。

さらに発送国から発送された日より3週間を過ぎても日本へ到着していない場合は、調査のうえ対応するとしています。

保証の方法は、交換品の送付かストアポイントによる返金です。

いつ連絡すればよいかが数字で決まっているため、待ちすぎずに動けます。

送料の壁を意識した導線がある

カートの画面には、10,000円以上で送料無料になることが表示されます。

金額があと少し足りないときのために、3,000円以下の商品を探す導線も用意されています。

送料が高いぶん、無料の条件に届かせるための案内が組み込まれている形です。

悪い口コミ・注文前に知っておきたい注意点

良い面だけでは判断できないため、気になる部分も並べます。

送料が全国一律1,800円

もっとも大きいのが送料です。

全国一律1,800円で、一度に商品代金10,000円以上の注文なら無料です。

他の個人輸入代行が680円から1,000円の水準であることを踏まえると、高めの設定です。

不在などで受け取れなかった場合の再配送手配にも、1,800円の再配送手数料がかかります。

配送日数の記載が3通りある

日数の書き方も揃っていません。

特定商取引法に基づく表記は、通常7日から21日としています。

お買い物ガイドは、支払い確認後に通常10日から2週間程度、遅延で長くて3週間程度です。

配送についての案内は、入金確認後に発送してから通常5〜21日としています。

起点が支払い後と発送後で違うため、そのまま比べることはできません。

返品の連絡期限も2通りある

特定商取引法に基づく表記は、中身が破損している場合の連絡を到着後3日以内としています。

一方でお買い物ガイドと利用規約は、数量不足や破損、不良、誤送の連絡を到着後7日以内としています。

短いほうに合わせるなら、受け取ったその日に中身を確認して3日以内に連絡する形です。

キャンセル手数料の金額が違う

配送手配が完了した後の購入者都合のキャンセルには、手数料がかかります。

お買い物ガイドはこの金額を1,800円としています。

しかし利用規約の同じ内容の文では1,000円と書かれています。

どちらが適用されるかは外から判断できません。

郵便局留めの扱いが一致しない

お買い物ガイドの注文手順は、郵便局留めを使えるとして指定方法まで説明しています。

一方で配送についての案内は、郵便局留めや営業所留めは通関で止まる場合があるとしています。

利用規約でも、本人の自宅以外の配達先を指定した場合は保証対象外に挙げられています。

返金は現金では戻らない

返金はストアポイントでの対応です。

クレジットカードを通じての返金と銀行振込での返金には対応しないと明記されています。

また、インド発送の場合は商品名等が送り状に記載されることもあると注意書きがあります。

注文から届くまでの流れ

実際に注文するとどう進むのか、支払いから受け取りまでを見ていきます。

注文と支払い

商品をカートに入れ、お客様情報を入力して発送先と支払い方法を選びます。

会員登録をしながら進めるか、ゲストのまま進めるかを選べます。

注文が確定すると注文内容の確認メールが届き、そこに振込先が記載されています。

支払いは注文日より7日以内で、過ぎると自動的にキャンセルです。

発送と追跡

入金が確認されると、当日から翌営業日に発送されます。

配送はRegistered Global Mailという国際小包です。

海外からの発送のため、時間指定はできません。

追跡番号は日本郵便のページで確認しますが、反映まで数日かかる場合があります。

受け取り

不在だった場合はポストに不在票が入ります。

不在票が入ってからは通常の郵便物と同じように再配達日時を指定できます。

海外からの荷物は保管期間が15日です。

期間内に受け取れなかった場合の再配送には、1,800円の手数料がかかります。

個人輸入のルール

個人輸入で買えるのは、本人が自分で使う分だけです。

個人宅以外の届け先は個人輸入と認めないという通達が厚生労働省から税関へ出ていると説明されています。

そのため送り先は自宅を指定するのが基本です。

クーリングオフはインターネット販売では適用されないと明記されています。

保証の対象から外れる場合

利用規約には、保証の対象外になる場合が具体的に挙げられています。

注文者の住所や受取人の記入ミス、架空住所、受取人による配送トラブルが対象外です。

薬事法違反による税関での保留、破棄、没収、返送も対象外とされています。

本人の自宅以外の配達先を指定した場合も同じ扱いです。

これらに当てはまる場合、再送には再送手数料が別途必要です。

連絡しないまま置くと保証が切れる

手配が完了してから4週間を過ぎても連絡がない場合、商品が届いたものと判断されます。

その時点で保証の対象外となり、注文へのサポートは終了します。

届かないと感じたら、入金後2週間を目安に連絡しておくほうが安全です。

向いている人・向いていない人

ここまでの条件をもとに、どんな人に噛み合うかを整理します。

向いている人

条件が合うのは、次のような人です。

• 1万円以上まとめて買う人：送料1,800円が無料
• コンビニで払いたい人：4つのコンビニチェーンに対応
• 深夜や休日に問い合わせたい人：メールとチャットが24時間受付
• 会員登録せずに試したい人：ゲスト購入に対応

向いていない人

逆に、次のような人には向きません。

• 少額を何度も買いたい人：1万円未満は毎回1,800円の負担
• 郵便局留めで受け取りたい人：ページによって扱いが相違
• 現金で返金してほしい人：返金はストアポイントのみ

ほかと比べるときの見方

送料だけで比べるなら、全国一律無料のオオサカ堂が有利です。

ベストケンコーは全国一律680円、あんしん通販マートは初回無料で以降700円です。

メデマートとお薬通販部は一律1,000円で、どちらも1万円以上なら無料です。

ジェネマートの1,800円は、この中でもっとも高い設定です。

総額で比べるときの計算

送料が無料になる境目は10,000円です。

たとえば8,000円の注文なら、送料1,800円が乗って9,800円です。

同じ8,000円をメデマートで買うと送料1,000円で9,000円のため、差は800円です。

一方で10,000円を超えればどちらも送料は無料です。

金額の境目の手前で止まるほど、ジェネマートの不利が大きくなる構造です。

ほかの選択肢も並べておく

個人輸入代行はどこも海外からの発送が前提で、到着日を確定させることはできません。

日付が決まっている用途なら、国内の医療機関やオンライン診療も候補に入れておきましょう。

国内で処方を受ける場合は、副作用が出たときの相談先がはっきりしている点が違います。

個人輸入した医薬品は、医薬品副作用被害救済制度の対象から外れます。

まとめ

ジェネマートは、1万円以上をまとめて買う人向けの個人輸入代行です。

• 運営はERATOS ADVERTISING INCORPORATED、所在地はフィリピン
• 送料は全国一律1,800円、10,000円以上なら無料
• 支払いは銀行振込とコンビニ決済の2種類、期限は7日以内
• 配送日数・返品期限・キャンセル手数料はページによって相違
• 返金はストアポイントのみ、現金での返金はなし

まとめ買いが前提なら噛み合いますが、条件は注文前に確かめましょう。

医薬品の使用にあたっては、体質や持病、服用中の薬との関係で判断が必要です。

自己判断で使わず、医師や薬剤師に相談してください。